Eine relationsgestützte und kundenorientierte Beratungskultur erfordert, dass die gesamte Organisation die gleiche Sprache mit den Kunden und untereinander spricht. Sie muss gleichzeitig Herz und Gehirn ansprechen. Unser Herz ist der gefühlsmäßige Anker unseres Vertrauens und Engagements. Das Gehirn bildet die Grundlage für die sinnvolle Entscheidung. Die Kultur ist das Verständnis und das Verhalten nach Weisung von Herz und Gehirn.
Von der Empfangsmitarbeiterin bis zum Verkäufer – vom ersten Telefongespräch bis hin zum persönlichen Gespräch muss die Kultur in einem echten Wunsch verankert sein …
… einem Kunden zu helfen, eine Entscheidung zu treffen, die Werte schaffen.
Nach meiner Überzeugung liegt der Kern einer kundenorientierten Beratungskultur darin, dass Obiges angestrebt und in die Tat umgesetzt wird. Echt, glaubwürdig und authentisch.
Ich bemühe mich, auf der Grundlage eigener, praktischer Erfahrung Relationskompetenzen bei Verkäufern, Vertriebsleitern, Vertriebsdirektoren und anderen, die mit Kunden arbeiten, aufzubauen. Populär gesagt geht es darum, Professionelle besser zu rüsten, mit Kunden und Kollegen auf eine zweckmäßigere Art und Weise umzugehen.
- Wie definieren Sie und Ihre Kollegen den Begriff Verkauf?
- Fühlen sich alle in der Rolle des aktiven Verkäufers und hilfsbereiten Beraters geborgen?
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